提高職工服務意識，提升職工服務質量，給司乘提供優(yōu)質服務，定州服務區(qū)組織超市員工開展禮儀培訓，提高服務水平。 6月20日，超市組織員工進行了禮儀培訓。一是規(guī)范肢體禮儀。員工站姿標準、禮儀手勢標準，牢記標準動作要領，在服務過程中不夾雜個人情緒；二是注重面部表情。面部表情可以通過面部動作表達感受和態(tài)度，要求職工在服務過程中一定要時刻注意自己的面部表情，對待司乘時刻保持熱情、微笑；三是文明用語到位。學習文明語言基本使用標準，熟記常用服務用語，要求職工在使用文明用語時，吐字清晰；四是提升應變能力。在工作中，遇到特殊情況時，首先要保持頭腦冷靜，遇到質疑，敘述有理有據；遇到責罵，先穩(wěn)定司乘情緒。牢記服務宗旨，提高處理突發(fā)事件的應變能力。 通過對禮儀知識的培訓，更好的規(guī)范服務區(qū)超市服務禮儀，提升服務區(qū)形象。 |
